Assistenza
Abbiamo predisposto 3 livelli di assistenza, ciascuno con specifiche e costi differenziati per adattarsi ad ogni esigenza dei clienti
Livello 1
Contratto di assistenza proposto ai clienti che fanno un uso costante dei nostri servizi.
A ore
- Acquisto di un pacchetto ore
- Preventivo personalizzato in funzione di infrastruttura e necessità del cliente
- Il costo orario diminuisce all'aumentare del pacchetto ore acquistato
- Nessuna scadenza
- Precedenza su ogni altro livello di assistenza
Flat
- Costo fisso mensile *
- Preventivo personalizzato in funzione di infrastruttura e necessità del cliente
- Assistenza telefonica e remota illimitata
- Precedenza su ogni altro livello di assistenza
* In base al numero di oggetti da assistere e/o di servizi annessi acquistati (ad esempio backup on cloud, archiviazione mail, ecc.)
Livello 2
Acquisto di un servizio assistenza a gettone della durata massima di 1 ora, da utilizzare per la risoluzione di un problema su una singola unità.
Pagamento online con carta di credito, attravero circuito paypal.
"Live assist" urgente
- Servizio per professionisti
- Alti criteri di sicurezza
1. Scegli la modalità desiderata ed effettua il pagamento
Vuoi un aiuto o chiarimenti su come effettuare il pagamento?
2. Invia la tua richiesta tramite ticket
Livello 3
Intervento presso cliente non contrattualizzato, fatturato a consuntivo a fronte di un rapporto di intervento rilasciato a seguito delle operazioni svolte.
Intervento TIME&MATERIAL
- Intervento effettuato in sede del cliente
- Tempi di intervento "Best Effort", precedenza inferiore a tutti gli altri livelli di assistenza
Costo orario trasferta
50,00 €/h iva esclusa
Rimborso spese A/R (0,50 €/Km) iva esclusa
+
Costo orario intervento *
65,00 €/h iva esclusa
* Tempo di intervento minimo: 1 ora.
Iva 22% da includere ai costi indicati.
Accessori all'assistenza
Mettiti al riparo da spiacevoli inconvenienti
Visto l’aumentare esponenziale delle problematiche di perdita dati, sia per rotture dischi che per cifratura dei dati a seguito infezione, vi proponiamo una serie di accessori acquistabili anche separatamente ai livelli di assistenza, che permettono di mettere in sicurezza i vostri dati da perdita o manomissioni (es. criptolocker esimili). Diversi livelli di servizio per configurare la soluzione per voi ottimale:
Backup on-cloud
Eseguito da vs pc o server su una piattaforma ospitata on cloud in Italia e cifrata con una chiave univoca in vostro possesso esclusivo; la soluzione è totalmente GDPR compliant e prevede l’ installazione di un programma agent sul vostro pc o server e uno spazio dedicato per le copie . L’ attività di copia, in base a quanti dati vorrete conservare , permette di avere fino a 7 giorni di “storico dei salvataggi” così da poter ripristinare un file anche con versioni precedenti all’ ultima.
Backup 50 Gbyte
- 1BACKUP con 1 agent e 50 Gbyte di spazio dedicato
- Controllo costante dell'esecuzione
60,00 €/anno iva esclusa
+
Setup iniziale una tantum obbligatorio, per configurare correttamente il servizio
40,00 € iva esclusa
Iva 22% da includere ai costi indicati.
Backup 100 Gbyte
- 1BACKUP con 1 agent e 100 Gbyte di spazio dedicato
- Controllo costante dell'esecuzione
90,00 €/anno iva esclusa
+
Setup iniziale una tantum obbligatorio, per configurare correttamente il servizio
40,00 € iva esclusa
Iva 22% da includere ai costi indicati.
Servizi acquistabili separatamente
(indipendentemente dal contratto di assistenza in essere e anche da chi non stipula alcun contratto).
L’attività di ripristino è a carico del cliente
- Qualora fosse necessario, sarà possibile ricevere assistenza tramite un gettone "Live assist".
- Per i clienti con contratto "A ore" il tempo di assistenza sarà scalato dal pacchetto ore acquistato.
- Per i clienti con contratto "Flat" l'assistenza è inclusa nel costo mensile.
Antivirus
- Abbonamento BUSINESS
- Numero minimo di utenti: 1
- Gestione efficienza antivirus e aggiornamenti con controllo remoto
Costo per 1 utente
50,00 €/anno iva esclusa
Iva 22% da includere ai costi indicati.
- Abbonamento Cloud protect PLUS
- Numero minimo di utenti: 5
- Gestione efficienza antivirus e aggiornamenti con controllo remoto
Costo per 5 utenti
400,00 €/anno iva esclusa
Iva 22% da includere ai costi indicati.
Servizi acquistabili separatamente
(indipendentemente dal contratto di assistenza in essere e anche da chi non stipula alcun contratto).
Download
Scarica il software di accesso remoto e controllo per ricevere assistenza diretta
